¿Cómo reclamar a un negocio itinerante?

Mientras limpias los cristales, empiezas a notar un picor insoportable y pequeñas ronchas en el cuello. Repasas mentalmente qué has hecho diferente hoy… ¡Zas! ¡El tinte de la peluquería móvil! Sales corriendo a la plaza a ver si aún pillas al peluquero, pero solo alcanzas a ver cómo su furgoneta desaparece camino del siguiente pueblo. ¡Qué rabia! ¿Y ahora qué? ¿Cómo reclamar a un negocio itinerante?

Si compras un producto defectuoso en la tienda del barrio, vas al día siguiente, pones la reclamación y asunto arreglado. Pero si el peluquero o el «camión del baratillo» no vuelven hasta dentro de un mes, la sensación de desamparo es enorme. Tranquilidad, ¡no se acaba el mundo! El comercio ambulante y los servicios itinerantes -que prestan un gran servicio a los pueblos más pequeños- están sujetos a reglas, y reclamar es más sencillo de lo que parece si sabes qué hilos mover.

Paso 1: Identificar a quién te ha vendido

🧾 Ticket

Todo acuerdo debe quedar reflejado en la factura o el ticket (factura simplificada) y no debes conformarte con la típica frase: «si tienes problemas, en un mes vuelvo».

Fíjate bien en el ticket, donde debe aparecer:

• El NIF/CIF del profesional o empresa.
• Nombre o razón social.

💳 Rastro digital

Si el furgón se ha ido, el vendedor no te dio ticket o los datos están incompletos hay un rastreador definitivo: si pagaste con tarjeta (TPV) o Bizum, la transacción queda registrada en tu banco asociada a un número de comercio o teléfono vinculado a su CIF y cuenta corriente. Tu extracto bancario es una prueba de pago legal y con él se puede localizar al comerciante sin problema.

Paso 2: Exigir tus derechos sobre el producto o servicio

Vender de manera itinerante no anula tus derechos como consumidor, pero la ley reacciona de forma diferente según lo que hayas contratado:

📻 Si compraste un producto: 

• Tienes garantizados los 3 años de garantía legal por defectos o averías.
• ¿Tienes 14 días para arrepentirte (desistimiento)? Sí, por regla general en las ventas itinerantes existe este derecho legal. Sin embargo, hay excepciones legales clave:
  • Bienes de consumo diario y perecederos: No se aplica al pan, productos frescos o alimentación de la furgoneta.
  • Higiene y salud: No se aplica a productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene.

✂️ Si contrataste un servicio:

Aunque sean móviles, la peluquería, el podólogo o el fisio están plenamente amparados por la Ley General de Consumidores y Usuarios. Aquí se evalúa si el servicio se ha prestado correctamente o si ha habido mala praxis.

En el caso de la peluquería o el podólogo, una vez prestado el servicio con tu consentimiento (como el tinte o el corte de pelo), la ley excluye el desistimiento.

Paso 3: ¿Cómo demostrar el problema y a dónde acudir?

La forma de probar el fallo cambia según el caso:

📻 En un producto: La prueba es el propio objeto defectuoso.

✂️ En un servicio: Depende de la ejecución. En el caso del tinte de la peluquería, la prueba sería el daño físico (la reacción alérgica en la piel), que debería ir unida al ticket y a un parte médico de urgencias que certifique el origen del problema.

Según el tipo de problema, estas son tus vías para actuar:

1️⃣ Ayuntamiento y licencia municipal: 

Un negocio no puede vender en la vía pública sin licencia. En el consistorio tienen la matrícula del vehículo, la identidad del titular y la póliza del Seguro de Responsabilidad Civil obligatorio. El Ayuntamiento tiene potestad para sancionar o revocar su autorización de venta.

2️⃣ OMIC y el Arbitraje de Consumo: 

Si el comerciante no responde, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o tramítalo desde el Ayuntamiento. Si la empresa está adherida al sistema arbitral, un laudo decidirá quién tiene la razón sin necesidad de abogado ni procurador. Es la vía ideal para devoluciones de dinero, productos defectuosos o incumplimientos del servicio. ¡Y es gratis!

3️⃣ Responsabilidad Civil (para daños personales):

 ¡Atención! Según el Reglamento del Sistema Arbitral de Consumo el arbitraje de consumo excluye expresamente las reclamaciones que impliquen lesiones, intoxicaciones o daños corporales. Si el tinte te provocó una quemadura o dermatitis grave, no se resolverá en Consumo: deberás reclamar la indemnización directamente a la aseguradora del profesional (su seguro de responsabilidad civil) o por la vía judicial.